GARANTIZAMOS LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE FORMA EFICAZ Y ASEGURAMOS LA CERTIFICACIÓN DE SU ORGANIZACIÓN EN UN PLAZO RAZONABLE
BASE NORMATIVA Y CONCEPTUAL

Tomando como ejemplo los SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001, están
Dirigidos para la satisfacción del cliente en todos los procesos de la organización para suministrar productos y servicios que generen ventajas competitivas.
Las empresas deben asegurarse de que los productos y servicios adquiridos y/o contratados cumplan con los requisitos expresados previamente para aportar los recursos necesarios para el desempeño de todos los procesos del sistema.
La satisfacción de los clientes depende en gran medida de las cualidades y virtudes de los servicios y productos ofertados por la organización, estas características son definidas durante el proceso de desarrollo por lo que este proceso adquiere una relevancia fundamental.

La norma internacional UNE-EN ISO 9001:2015, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos, consta de los siguientes elementos para su implantación:

  • Capítulo 1 al 3: guías y descripciones generales.
  • Capítulo 4 – Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.
  • Capítulo 5 – Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
  • Capítulo 6 – Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
  • Capítulo 7 – Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina «producto»), desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
  • Capítulo 8 – Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.

UNE-EN ISO 9001:2015 tiene muchas semejanzas con el famoso ciclo Deming “PDCA”: acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). La norma está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad se puede desarrollar en el seno de la organización cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o privada, cualquiera que sea su tamaño.

UNE-EN ISO 9001:2015 permite que las organizaciones adopten un Sistema de Gestión de la Calidad de carácter preventivo. La nueva versión este enfoque se refuerza gracias a la gestión de riesgos, ampliando las actividades de análisis de riesgos AR, mediante otra herramienta que podemos emplear según ISO 31000, muy utilizada en la gestión de riesgos y en la planificación de la calidad que se caracteriza por:

  • Anticipación. Gracias a que aplicando esta metodología podemos prevenir la ocurrencia del fallo, tenemos la oportunidad de actuar con carácter preventivo ante posibles problemas.
  • Sistematización. El enfoque estructurado que hay que adoptar para implantar Sistemas de Gestión de la Calidad garantiza que todas las posibilidades de la existencia de rechazos, quejas y reclamaciones, se han tenido en cuenta o han sido consideradas.
  • Participación. La elaboración de Sistemas de Gestión de la Calidad debe ser un trabajo en equipo, además requiere de la puesta en común de los conocimientos de cada una de las áreas afectadas de la organización, lo cual supone un refuerzo de las fortalezas de la organización y estar caminando por el proceso de corrección de las debilidades.
EN QUE SE BASA LA IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

En el cumplimiento de los esquemas de las Normas de Referencia, tales como:

  • UNE-EN ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (ISO 9001:2015).
  • UNE-EN ISO 14001:2015. Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso. (ISO 14001:2015).
  • Reglamento europeo EMAS (en sus siglas en inglés «Eco-Management and Audit Scheme») .
  • UNE-ISO 26000:2012. Guía de responsabilidad social.
  • UNE-EN ISO/IEC 27001:2017. Tecnología de la información. Técnicas de seguridad. Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información. Requisitos. (ISO/IEC 27001:2013).
  • UNE-ISO 19601:2015. Sistemas de gestión de compliance penal.
  • ISO 45001: 2018. Sistemas de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo: requisitos con orientación para su uso.
  • Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica.
  • Lean Management para eliminación de desperdicios (MUDA), reducción del tiempo de envío del producto y los costos y mejora de la calidad.
  • Protocolos COVID-19, según Documentos Técnicos del Ministerio de Sanidad.
  • Implantación. Un Sistema de Gestión se considera implantado cuando:
      • Su soporte documental cumple con las cláusulas de la Norma de Referencia.
      • Los procesos, procedimientos, planes y programas están bajo control.
      • Los indicadores están acordes con los objetivos y el desempeño es conforme.
VENTAJAS DE INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN INFORMATIZADOS
  • Funciona mediante el desarrollo de la política integrada de gestión que se ha de aplicar en cumplimiento de las distintas exigencias que cada esquema requiere, estableciendo a través del software los requisitos de las Normas de Referencia.
  • Una serie de procedimientos comunes, tales como Contexto, Recursos Humanos, Auditorías, Información Documentada o Revisión del Sistema.
  • Junto con otros documentos específicos para cada Norma de Referencia, como Inspección de Calidad, Gestión de Residuos, Declaración de Aplicabilidad, Plan de Seguridad y Salud, Aspectos Legales Ambientales y Aspectos Sociales o Éticos.
  • El Cliente recibirá ayuda externa para el establecimiento de los requisitos específicos de su actividad, entre otros, así como la auditoría y evaluación para la adecuación a las Normas de Referencia.
  • Se trata de una herramienta informatizada versátil, flexible y específica, que sirve para que el Cliente reciba un servicio adaptado a su sector.
  • Consta entre otros de los siguientes elementos:
      • ACCESO AL SISTEMA.
      • INFORMACIÓN TÉCNICA SOBRE EL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO (SGI).
      • PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS SECTORIALES.
      • PROCESOS GENERALES Y COMUNES.
      • REGISTROS DE GESTIÓN.
      • FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA LA IMPLANTACIÓN.
      • INFORME DE AUDITORÍA DEL SGI Y REVISIÓN PARA LA MEJORA.
  • El Cliente está en condiciones de obtener la Certificación, una vez alcanzado el adecuado nivel de cumplimiento.
  • Una Entidad Independiente de Certificación de la elección del Cliente otorga la Certificación para cada Norma de Referencia que le interese obtener.
  • No existe compromiso de permanencia por parte del Cliente, que puede darse de baja cuando quiera o si lo desea, puede contar con el Servicio indefinidamente.
  • A través de la plataforma tecnológica de CONTROLALTSUP, el Cliente puede integrar diferentes sistemas e implantar los modelos de gestión, ya que su diseño hace más eficaz el manejo de la información documentada, mejora la planificación y la comunicación y disminuye tiempos y costos de dedicación.
  • La organización puede gestionar informáticamente todos los procesos, integrándolos y permitiendo administrar la gestión de la producción en cualquier actividad, para el mantenimiento de la Certificación una vez implantado el Sistema de Gestión.